Politique d’Échange et de Retour – Opara.ma

Chez Opara.ma, votre satisfaction est notre priorité. Afin de garantir une expérience d’achat transparente, nous vous invitons à lire attentivement notre politique d’échange et de retour avant toute demande.

📦 Échange possible sous 7 jours

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un échange (uniquement taille ou coloris si applicable).

Conditions d’éligibilité :

• ✅ Article neuf, non utilisé, non ouvert, avec son emballage d’origine intact ;
• ✅ Aucun signe d’usage, d’altération ou de détérioration ;
• ❌ Produits en promotion ou en déstockage exclus de toute procédure de retour.

⚖️ Droit de Rétractation – Loi 31-08

Conformément à la législation marocaine, vous disposez d’un délai légal de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande, sans obligation de justification.

Le produit doit être :

• Dans son état d’origine ;
• Avec tous les accessoires et emballages d’origine.

❌ Les articles soldés et déstockés ne peuvent pas faire l’objet de rétractation.

🚫 Produits non échangeables et exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits ne sont ni repris, ni échangés :

• ❌ Produits parapharmaceutiques (crèmes, compléments, médicaments sans ordonnance, etc.)
• ❌ Produits alimentaires (compotes, laits, infusions…)
• ❌ Articles hygiéniques à usage personnel ou en contact direct avec la peau

🔄 Comment faire un échange ou une demande de retour ?

Veuillez nous contacter dans un délai de 48h après réception de votre colis :

• 📧 Email : contact@opara.ma
• 📞 Téléphone : 0663 500 000

Ensuite, vous pouvez retourner le colis sous 14 jours (frais de retour à votre charge). Après inspection du produit retourné, nous procédons selon la situation :

• ✅ Échange (taille, couleur) si le produit est disponible
• ✅ Émission d’un avoir valable 3 mois (en cas de rupture de stock)

💶 Frais et Conditions de Retour

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
• Les frais de retour sont à la charge du client (montant variable selon la ville)
• Un devis peut être fourni sur simple demande

⚠️ Opara.ma se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus, ou présentant des dommages non liés à notre responsabilité.

🛎️ Besoin d’assistance ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions :

👉 contact@opara.ma | 📞 0663 500 000